Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Corvinbluffcrest. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de corvinbluffcrest.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar y limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, los accesorios, los manuales, los herrajes y el embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambie de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@corvinbluffcrest.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costos del envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos exija pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos del envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa aparte de reposición de existencias para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por el envío de devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo anunciado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o de liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos imperativos de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@corvinbluffcrest.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por la entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es consumidor y se encuentra en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.